Il sistema di erogazione di tutti
i nostri servizi ha ottenuto la certificazione che
lo dichiara conforme agli standard UNI EN ISO
9001:2000.
Per rendere più agevole da parte degli utenti
l'accesso ai servizi stessi sono state previste
diverse modalità per distribuire ogni utile
informazione:
- tramite centralinista telefonico (chiamando il
centralino dell'ente tel. 0532-299111);
- tramite richiesta diretta agli uffici;
- tramite l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP
tel. 0532-299225);
- direttamente on-line tramite il presente spazio
web;
- alcuni uffici hanno realizzato una propria "Carta
dei servizi".
Per ogni servizio erogato è stata comunque
predisposta una scheda contenente tutte le
informazioni di riferimento alla quale, qualsiasi
sia la modalità di accesso prescelta, si farà
riferimento.
Il processo di erogazione dei servizi, dove
possibile, è stato "standardizzato" e fortemente
automatizzato al fine di ottenere risultati il più
omogenei possibile e sotto costante controllo.
Tali standard definiscono, tra l'altro, qual'è il
tempo massimo impiegabile per ultimare ciascun
processo di erogazione.
|
