Il Sindaco e la Direzione Generale
ritengono che il fattore qualità sia divenuto l'elemento
distintivo per soddisfare le aspettative della "clientela".
Consideriamo come "cliente" tutti coloro che usufruiscono
direttamente e indirettamente dei nostri servizi ovvero gli
utenti, i cittadini, il sistema produttivo, gli altri
servizi dell'Ente.
Per il tipo di servizio che si offre, la parola QUALITA'
deve assumere diversi significati al fine di garantire un
servizio efficiente, flessibile e sempre in linea con le
esigenze espresse ed implicite del cliente.
L'abbattimento delle barriere burocratiche e una visione
sostanziale, anziché formale, dei problemi rappresentano i
valori di fondo del nostro approccio.
QUALITA' NEI RAPPORTI CON IL CLIENTE
Rispetto dei requisiti sanciti nella Carta
dei Servizi con particolare attenzione all'affidabilità,
alla disponibilità e competenza del personale, sempre il
linea con quanto previsto da leggi, regolamenti e altre
disposizioni cogenti applicabili.
Ottimizzazione degli sforzi per capire le esigenze dei
cittadini e seguirne le evoluzioni nel tempo: puntiamo alla
concentrazione sulle necessità effettive degli utenti
svolgendo un ruolo di orientamento per quelle che si presume
possano essere le esigenze per il futuro.
La gestione di Tavoli Tecnici di confronto con le più
importanti categorie di utenti rappresentano un fondamentale
momento di crescita e collaborazione.
QUALITA' DELLE RISORSE UMANE
Le risorse umane rappresentano il
principale elemento caratterizzante la qualità dei servizi
erogati: il personale, attraverso un percorso formativo
condiviso, acquisisce la consapevolezza dell'importanza del
proprio ruolo nel determinare la qualità percepita dal
cliente.
L'aggiornamento normativo e le relative interpretazioni sono
gestite attraverso un sistema coordinato dal Responsabile
dello Sportello Unico.
QUALITA' E FATTORE TEMPO
Qualità e tempo sono, per noi, due elementi
strettamente connessi: abbiamo deciso di puntare su:
