Si garantisce un uguale trattamento a tutti i cittadini senza distinzioni di nazionalita', sesso, lingua, religione, opinioni politiche.
 

Uguaglianza e imparzialita':

Cio' significa che nell'erogazione dei servizi nell'applicazione della legge, dei regolamenti e delle procedure del sistema qualita' gli addetti si comporteranno in maniera omogenea nei confronti di tutti gli utenti.
 

Continuita':

Il Comune s'impegna a fornire assistenza ai cittadini con continuita' e regolarita' nel tempo, riducendo al minimo la durata dei disservizi.
Eventuali chiusure dello Sportello dovute ad esigenze organizzative, indisponibilita' del personale o altre cause non prevedibili saranno comunicate tempestivamente, anche attraverso l'URP o il sito Internet.
In ogni caso l'orario d'apertura al pubblico sara' spostato, in via eccezionale, nel primo giorno lavorativo successivo.
 

Partecipazione:

Il Comune promuove il coinvolgimento dei cittadini, utenti del servizio, al fine di tutelare il diritto ad esprimersi nel caso in cui sia stato espresso il parere negativo o sia necessario apportare chiarimenti o integrazzioni documentali e per consentirci di raccogliere informazioni necessarie al miglioramento.
Il Responsabile dello Sportello Unico per le Attivita' Produttive puo' convocare, su richiesta del richiedente, la Conferenza dei Servizi (art. 17 R.C.) o l'audizione in contraddittorio (art. 22 R.C.) al finedi concordare quali sono le condizioni per superare la pronuncia negativa.
In sede di Conferenza dei Servizi o di Audizione in Contraddittorio possono intervenire oltre che ai rappresentanti del Comune di Viareggio, i rappresentanti designati dagli Enti esterni, il richiedente o i suoi delegati.
 

Efficienza ed efficacia:

Il Comune s'impegna a migliorare il livello di eficacia ed efficienza dei servizi forniti attraverso l'ottimizzazione delle risorse a disposizione e l'adozione di un Sistema di Qualita' quale modello organizzativo orientato a tali obiettivi.
Appositi indicatori sono elaborati e tenuti sotto controllo per il monitoraggio del livello delle prestazioni.