|
| |
|
I servizi del SUAP saranno caratterizzati
dalle seguenti garanzie a tutela degli utenti:
Chiarezza e cortesia:
 | massima attenzione alla semplicita' e
comprensibilita' del linguaggio nelle comunicazioni con
gli utenti, attivazione di specifici canali per messaggi
riguardanti novita' sul servizio; |
| particolare cura dell'aspetto legato alla cortesia
delle persone che operano al suo interno promuovendo dei
corsi di formazione per il personale; |
Comfort:
| attenzione alla cura dei locali adibiti al front
office sotto gli aspetti di facilita' di accesso,
luminosita' e igiene, sicurezza dei luoghi,
riservatezza; |
Ascolto degli operatori e dei loro
rappresentanti:
| ascolto dei suggerimenti, idee, orientamenti di
fondo ovvero sensibilita' all'evolversi delle esigenze
dei cittadini; |
| risposte motivate in seguito alle richieste
respinte; |
Riservatezza:
| rispetto della riservatezza degli utenti che
accedono al servizio;
|
| accesso limitato e controllato agli archivi delle
pratiche; |
Responsabilita':
Il Comune e' responsabile per le
conseguenze derivanti da diniego o ritardo immotivato nel
rilascio degli atti. |
|
|
