| L'Amministrazione comunale di
Mantova nel 1997 ha deciso, con atto formale e
ufficiale, di introdurre all'interno della propria
struttura organizzativa, la Cultura della Qualità,
fondando questa sua scelta nella convinzione che in
essa si trovino i principi per sviluppare i
requisiti di efficacia e di efficienza che i
cittadini si aspettano di vedere soddisfatti. La "gestione per la qualità" è adottata dal Comune di Mantova in ottica di Total Quality Management (TQM) cioè, si fonda su un insieme di filosofie, ma anche di tecniche e di pratiche di gestione aziendale che mirano a creare e sostenere le condizioni organizzative e culturali per erogare e migliorare continuamente la Qualità, soddisfacendo il cliente attraverso il miglioramento dell'organizzazione e dei suoi processi, coinvolgendo tutte le funzioni dell'Ente e salvaguardando l'interesse di tutti i suoi stakeholders - utenti, personale, fornitori, altri partner e la comunità sociale in cui l'Ente è inserito -. Il TQM poggia, quindi, su un approccio globale, sia esterno sia interno, nel quale vengono coniugate soddisfazione del cliente, miglioramento continuo, commitment delle risorse umane e costi della qualità. La visione della qualità diventa dinamica e si esprime nella capacità di migliorare le proprie prestazioni con riferimento ai nuovi bisogni del cittadino e del mercato. Per perseguire l'obiettivo di una Gestione Sistemica per la Qualità, il Comune di Mantova ha introdotto lo strumento messo a punto dalla European Foundation for Quality Management - EFQM e patrocinato dall'Unione Europea. Il Modello EFQM per l'Eccellenza guida le organizzazioni verso un miglioramento delle proprie performance partendo dal presupposto che si padroneggia solo ciò che si misura: si può migliorare, infatti, solo sapendo da dove si parte e dove si vuole arrivare. La misurazione, quindi, e la capacità di misurare - qualitativamente o quantitativamente - ciò che si fa, rappresenta il punto di partenza imprescindibile per qualsiasi sistema organizzativo che voglia migliorare le proprie prestazioni. Il Modello EFQM aiuta a misurare l'intero sistema organizzativo. L'utilizzo del sistema di autovalutazione del
Modello EFQM ha portato ad evidenziare una
particolare criticità sulla capacità di "cosa
misurare per la strategia amministrativa". Questa
consapevolezza ha quindi spinto l'Amministrazione a
ricercare uno strumento - che si integrasse
pienamente con il Modello EFQM - che aiutasse
concretamente in questo complesso compito. Balanced
Scorecard è stato ritenuto lo strumento idoneo a
soddisfare questa necessità Obiettivo a breve termine - primavera 2004 - che l'Amministrazione comunale si è dato è l'acquisizione delle certificazioni ISO 9001 per il Settore Attività Educative e Ricreative, per il Settore Sportello Unico per le Imprese e i Cittadini, per la Biblioteca "Gino Baratta" e la certificazione ambientale ISO 14001 per il Settore Pianificazione del Territorio e del Settore Opere Pubbliche. |
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INFORMAZIONI E CONTATTI:
qualita@domino.comune.mantova.it
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