EFQM

EFQM European Foundation for Quality Management

Il Comune di Mantova con DGC n° 997 del 30 dicembre 1997 ha assunto il modello di eccellenza europeo messo a punto dall'European Foundation for Quality Management (EFQM) per avviare un sistema di pianificazione globale e per razionalizzare una gestione per processi fondata sulla flessibilità, sull'orientamento al cittadino, sull'efficienza, sulla responsabilizzazione e sulla competitività del territorio.

Dal 1° aprile 2002 il Comune di Mantova è general Member dell'European Foundation for Quality Management

CHE COS'E' EFQM [www.efqm.org]

La European Foundation for Quality Management (EFQM) è un'organizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per iniziativa di quattordici fra le principali aziende europee: BT, Robert Bosch, Bull, Ciba-Geigy, Dassault Aviation, AB Electrolux, Fiat Auto, KLM, Nestlè, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen.
L'obiettivo di questa unione è di aumentare la competitività dell'Europa verso il Giappone e gli Stati Uniti.
EFQM annovera più di 850 membri in 35 Paesi Europei. Oltre 20.000 organizzazioni pubbliche e private applicano il modello.
EFQM ha dato vita al Modello EFQM per l'Eccellenza e all'European Quality Award (Premio Europeo per la Qualità) per le grandi imprese. EFQM insieme ad EOQ (European Organization for Quality) e all'Unione Europea, ha personalizzato il modello per le esigenze delle Piccole e Medie Imprese, ed oggi, anche per le amministrazioni pubbliche.

I settori di applicazione del modello
Il modello può essere adottato da qualsiasi organizzazione a prescindere del settore in cui opera, pubblico o privato, dalle dimensioni e dalla struttura.

Gli otto Fondamentali dell'Eccellenza
L'Eccellenza è basata su otto concetti fondamentali:

1. Orientamento ai risultati
2. Attenzione rivolta al cliente
3. Leadership e coerenza negli obiettivi
4. Gestione in termini di processi e fatti
5. Coinvolgimento e sviluppo delle persone
6. Apprendimento, innovazione e miglioramento continui
7. Sviluppo della partnership
8. Responsabilità pubblica.
L'ordine di presentazione dei concetti fondamentali non è indicativo di priorità d'importanza.

Il Modello per l'Eccellenza
Per guidare le organizzazioni verso un miglioramento delle proprie performance, nel 1991 la EFQM ha elaborato il Modello EFQM per l'Eccellenza. Inteso come applicazione dei Concetti Fondamentali entro un sistema di management strutturato; il Modello viene oggi utilizzato da decine di migliaia di organizzazioni europee ed extraeuropee: aziende, scuole, organizzazioni sanitarie, servizi di polizia, servizi pubblici ed enti governativi. Il Modello, inoltre, fornisce a questa variegata tipologia di organizzazioni un linguaggio e degli strumenti di management comuni, agevolando così la condivisione degli esempi di "buona pratica" fra settori diversi in tutta Europa.

IL PREMIO EUROPEO PER LA QUALITA'
Il Premio Europeo per la Qualità è coordinato da EFQM con il supporto della Commissione Europea e dell'EOQ.
L'EFQM ha lanciato il Premio per dare un riconoscimento a quelle organizzazioni che dimostrano un elevato impegno nella qualità.
Per ricevere il premio, l'organizzazione deve dimostrare che il suo approccio al Quality Management ha contribuito significativamente alla soddisfazione delle attese dei clienti, dei dipendenti e di altri soggetti che vi dimostrano interesse da più anni.

Perché partecipare al Premio
>> Offre la possibilità, per i finalisti, di avere una visita in loco da parte dei valutatori EFQM
>> E' una componente del ciclo di miglioramento
>> La partecipazione al Premio Europeo per la Qualità presuppone e si basa sull'Autovalutazione
>> Permette di acquisire una valutazione indipendentemente dal punteggio e dalle priorità di intervento.

Le categorie dell'Award
Possono partecipare al Premio:
· Grandi organizzazioni
· Settore pubblico
· PMI
· Divisioni e unità operative di aziende

GLI STEP DEL PROGETTO

1997	La Giunta Comunale con deliberazione n° 997 del 30/12/1997 assume come riferimento per lo sviluppo organizzativo dell'Ente il Modello EFQM.

1998	Nell'anno 1998 l'intero gruppo dirigenziale del Comune di Mantova è coinvolto nella 1^ autovalutazione secondo il metodo/processo EFQM. Il primo passo del metodo ha portato alla individuazione dei criteria owner, titolari dei 9 criteri del metodo, e alla individuazione dei rispettivi assessor, rilevatori e valutatori. I risultati della autovalutazione hanno portato a stabilire che i criteri prioritari sui quali intervenire sono, nell'ordine: 1. la gestione dei processi 2. la gestione delle risorse 3. i risultati 4. la soddisfazione dei clienti. Contemporaneamente, è stato previsto un intervento informativo e formativo per il personale di categoria D - ruoli quadro - sul progetto EFQM.

1999	Viene rivisitata la struttura e l'organizzazione del Settore Opere Pubbliche e ne vengono analizzati i processi.

2000	Vengono attivati 3 gruppi di miglioramento, con il coinvolgimento di 21 persone, finalizzati: a. alla riduzione dei tempi del Procedimento Autorizzativo Unico gestito dal Settore Sportello Unico per le Imprese e i Cittadini b. al miglioramento della comunicazione interna ed esterna c. alla riduzione dei passaggi cartacei (vedi allegati) Viene effettuata la prima stesura del book relativo alle attività del Comune di Mantova suddivise per i 9 criteri del metodo EFQM.
allegati	riduzione dei tempi del procedimento unico
	miglioramento della comunicazione interna/esterna
	riduzione dei passaggi cartacei

2001	Viene effettuata la 2^ autovalutazione. Vengono individuati i progetti di miglioramento per l'anno 2001.

2002	Nel corso dell'anno, dopo essere stato aggiornato dagli assessors, il book è sottoposto alla valutazione dei criteria owner. Contemporaneamente, vengono individuati i progetti di miglioramento per il medesimo. Dal 1° aprile 2002 il Comune di Mantova è general Member dell'European Foundation for Quality Management.

2003	Per l'anno 2003 è stato pianificato il recupero delle conclusioni dell'ultima valutazione, la compilazione da parte del criteria owner dei progetti di miglioramento 2003 e l'individuazione delle priorità rispetto a: - la Missione e la Visione dell'organizzazione - I Fattori Chiave di Successo importanti e determinanti per il successo dell'organizzazione - Gli Obiettivi Strategici - Gli Obiettivi del Piano Annuale - PEG - Risultati di Performance più importanti - Le necessità/bisogni dei clienti-utenti - Le necessità/bisogni dei collaboratori - Le necessità/bisogni dei politici di riferimento E' prevista l'elaborazione dei piani esecutivi dei progetti di miglioramento e la loro attuazione tra Aprile ed Ottobre/Novembre 2003. E' previsto inoltre l'aggiornamento del book da parte degli assessor in relazione alla situazione attuale del Comune e sulla base dei miglioramenti/risultati ottenuti e con adeguamento rispetto alle modifiche al modello recentemente introdotte da EFQM.

	Il 3 novembre 2003 si tiene il 1° Convegno sulla Qualità dal titolo "La Qualità. Una scelta di contenuto. Il Comune di Mantova e l'investimento nella Qualità Totale al servizio dei cittadini e del territorio 1997 > 2003".

INFORMAZIONI E CONTATTI: qualita@domino.comune.mantova.it