|
| |
| Balanced Scorecard
Che cos'è la Balanced scorecard
La Balanced Scorecard è un modello di valutazione bilanciata.
Essa si basa, infatti, non solo su grandezze di tipo
economico-finanziarie, come solitamente avviene, ma anche su misure
fisico-tecniche. I benefici attesi da una valutazione di questo tipo si
possono così riassumere:
 | rendere chiara la visione e la strategia proposta dal Sindaco e
dalla Giunta;
|
| focalizzare i fattori critici del successo;
|
| comunicare e collegare tra loro obiettivi e misure strategiche;
|
| potenziare il feedback rispetto ai risultati e l'apprendimento
strategico dell'Ente. |
|
 |
I temi strategici definiti dai
massimi vertici dell'organizzazione si traducono in obiettivi
che vengono affidati ai responsabili delle singole strutture:
ogni individuo inserito in tali strutture è chiamato a
contribuire al raggiungimento degli obiettivi stessi. La
Balanced Scorecard coinvolge, quindi, a cascata, tutti i livelli
aziendali. Risulta, altresì, evidente il collegamento biunivoco
fra metodologia in questione e il Piano esecutivi di gestione,
anche se l'orizzonte temporale della prima è il medio periodo,
mentre il PEG analizza il solo esercizio.
|
| |
Le quattro dimensioni |
| |
La Balanced Scorecard si sviluppa su quattro
prospettive:
>> finanziaria: misura il grado di efficienza
produttiva del Comune nel rispetto dei documenti di
programmazione economico-finanziaria;
>> cliente: misura il grado di soddisfazione dei
cittadini, dei fornitori, delle organizzazioni sociali,
delle associazioni e, in generale di tutti gli
stakeholders;
>> interna: misura il grado di efficacia e di
efficienza con il quale il Comune svolge i processi
interni;
>> apprendimento: misura il grado di conoscenza e
di apprendimento delle risorse umane.
Gli indicatori
Poiché l'obiettivo primario della Balanced
Scorecard è la valutazione dell'attività strategica
dell'Ente, risulta evidente come uno dei punti focali
della metodologia sia l'individuazione degli indicatori,
i quali, a loro volta devono essere:
1. collegati alle strategie;
2. facilmente calcolabili;
3. significativi;
4. facili da comprendere;
5. ripetibili.
|
|
|
Gli step del progetto |
| |
|
Aprile 2003
|
Considerato la portata, anche a livello
organizzativo, che l'introduzione della Balanced
Scorecard comporta in un'Amministrazione, la decisione è
stata adottata dalla Giunta Comunale, con l'approvazione
del PEG per l'anno 2003, con la quale è stato affidato
tale obiettivo alla massima figura della struttura
organizzativa, vale a dire alla Direzione Generale.
|
|
Giugno 2003
|
Con determinazione della Direzione Generale, è stata
incaricata una società di consulenza esterna, la
Progesa, per l'assistenza sul piano tecnico e una
seconda società di informatica, l'A.S.I., per
l'assistenza sul piano dell'hardware e del software. |
|
Ottobre 2003
|
Il Sindaco, unitamente al Direttore Generale, valida
i seguenti sei temi strategici dell'Ente:
· il rafforzamento del sistema culturale.
· il miglioramento e il potenziamento dei servizi alla
persona;
· le infrastrutture e il recupero del patrimonio;
· lo sviluppo sostenibile;
· la sicurezza sociale;
· il recupero di risorse;
Partendo da questi, vengono individuati gli indicatori.
Nel contempo viene selezionato il software Strat&Go
quale supporto informatico per il monitoraggio
dell'andamento degli obiettivi strategici e viene
rivisitata la scheda per la rilevazione delle
informazioni circa la realizzazione degli obiettivi PEG. |
|
|
I dirigenti, unitamente alla società di consulenza e
al Direttore Generale, validano gli indicatori. |
|
Novembre 2003
|
Viene costruita la serie storica degli indicatori,
al fine di valutarne il trend. |
|
Dicembre 2003
|
Sarà realizzata una formazione intensiva sugli
amministratori del sistema, e, contemporaneamente si
provvederà alla diffusione della metodologia a tutto il
personale che sarà coinvolto nel progetto (dirigenti,
addetti alle segreterie di settore, ecc.). |
|
Gennaio 2004
|
Sarà implementato il software con gli obiettivi
strategici dell'Ente, per sperimentarne l'utilizzo nel
2004. Durante tale anno, si verificherà l'andamento
della realizzazione di tali obiettivi. La parte più
significativa del progetto sarà inserita nella rete
civica dell'Ente, al fine di renderla fruibili a tutti
coloro che hanno interesse ad entrare in rapporto con il
Comune di Mantova.
|
|
|
|
|
|
