Il Comune di Fidenza è certificato ISO 9001:2000. Il progetto che ha permesso di raggiungere il risultato è stato definito   "la qualità in comune". Questa attività ha permesso di definire con maggiore chiarezza i processi di erogazione dei servizi e individuando gli standard minimi da garantire ai diversi utenti: sarà una modalità più precisa di lavoro per il personale comunale ed una garanzia di maggiore apertura nei confronti del cittadino.

Nei primi sei mesi dell'anno 2002 si sono svolti circa 70 gruppi di miglioramento che hanno definito i processi con cui il Comune di Fidenza eroga i propri servizi. Il lavoro prodotto sta permettendo di costruire tutta la documentazione qualità necessaria al raggiungimento dell'obiettivo.

Si prevede che per la fine del 2002 il sistema qualità sia a regime all'interno del Comune.

Questo progetto recentemente è stato segnalato nel corso del Forum P.A. 2002 fra i "Cento progetti" che stanno operando cambiamenti all'interno della pubblica amministrazione italiana.

Per maggiori informazioni è possibile contattare direttamente il responsabile del sistema qualità Dott. Daniele Cristoforetti telefonicamente allo 0524/517306 o all'indirizzo e-mail d.cristoforetti@comune.fidenza.pr.it

E' possibile scaricare alcuni documenti del sistema qualità:

1) la politica della qualità

Definisce le linee guida del sistema qualità (la politica ri propone i punti chiave del programma di mandato del Sindaco Massimo Tedeschi)

2) Gli obiettivi della qualità

Gli obiettivi definiscono le modalità per misurare lo stato di raggiungimento della politica della qualità

3) Il manuale della qualità

Il manuale è il documento che individua i punti essenziali di gestione dell'intero sistema qualità

4) La carta dei servizi

La carta dei servizi è il documento rivolto ai cittadini in cui sono esplicitati gli standard di erogazione dei servizi comunali

5) Il processo 53 "Ricevere e gestire segnalazioni, reclami e suggerimenti"

Come esempio dei 76 processi del sistema qualità viene riportato il processo sulle segnalazioni con la relativa documentazione (schema identificativo, procedura, istruzioni operative)

Inoltre è possibile visionare alcune presentazioni del sistema qualità:

1) presentazione del progetto realizzata nel corso del convegno "La certificazione di qualità nella pubblica amministrazione" tenuto a Roma durante Forum P.A. 2002

2) presentazione del percorso e dei risultati del progetto al Consiglio Comunale del 20-12-2002

3) presentazione del progetto durante la consegna del certificato al Teatro Magnani di Fidenza il 23-12-2002