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La
politica per la Qualità del
Comune di
Desenzano
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La politica per la qualità del Comune di
Desenzano del Garda si inserisce nel processo di attenuazione, nella
Pubblica Amministrazione, del tradizionale profilo di “pubblico potere”,
a vantaggio di un più democratico profilo “di funzione”. In tale
processo il cittadino, da destinatario di questo potere, acquista la
dignità di soggetto che legittima l’esistenza stessa della Pubblica
Amministrazione e diviene “cliente” delle sue attività e dei suoi
servizi.
Il Comune di Desenzano del Garda è tanto
più interessato ed attento alla accelerazione di questo processo di
crescita civile ed al suo consolidamento in quanto ha il compito di:
-
rappresentare la comunità insediata sul suo
territorio;
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curare i suoi interessi;
-
promuovere il suo sviluppo economico, sociale e
civile;
-
promuovere la partecipazione alle scelte della
comunità e alla loro gestione.
In quest’ottica, la politica per la
qualità del Comune di Desenzano del Garda si ispira a criteri di
efficienza, ponendo al centro della propria attenzione i destinatari
della propria attività, siano essi cittadini o imprese.
Pertanto il Comune di Desenzano vuole essere:
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Amichevole:
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semplifica e facilita i rapporti con
gli utenti per ridurre i costi sociali occulti;
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riduce al minimo gli spostamenti delle
persone offrendo e potenziando servizi a distanza (on-line);
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integra i propri servizi sviluppando
il sistema degli sportelli unici, anche polifunzionali, sia fisici
che telematici; |
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accoglie i cittadini in ambienti
facilmente accessibili, confortevoli e funzionali;
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fornisce con cortesia informazioni
chiare, tempestive e complete; |
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rimuove le barriere costituite dal
linguaggio inutilmente burocratico e dalla modulistica poco chiara.
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Anticipatore delle esigenze dei
cittadini e delle imprese:
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ascolta, comprende e si fa carico dei
problemi dell’utenza anticipandone i bisogni;
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personalizza i servizi sviluppando il
lavoro su appuntamento, aiutando a formulare in modo corretto le
domande, tenendo informati gli utenti sull’istruttoria e sull’esito
dei procedimenti che li riguardano; |
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riduce le interferenze con le attività
lavorative e familiari dell’utenza attraverso orari flessibili e
prolungati ed attraverso l’erogazione di servizi on-line;
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analizza e misura il livello di
soddisfazione; |
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riorganizza i propri servizi sulla
base delle esigenze dell’utente. |
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Affidabile:
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opera secondo criteri di legalità e di
trasparenza; |
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è orientato all’utenza ed al
risultato; |
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rispetta gli impegni assunti;
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offre a cittadini ed imprese punti di
riferimento certi per l’esercizio dei propri diritti,
predeterminando standard di qualità dei propri servizi;
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va oltre l’approccio reattivo e
contingente della risposta alle esigenze espresse;
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svolge una funzione di guida ed
orientamento per la comunità, creando valore per i cittadini e per
le imprese. |
Il Comune di Desenzano del Garda adotta,
quali metodi per attuare una efficace politica per la qualità:
-
l’analisi, la progettazione, la
definizione e la verifica dei processi lavorativi in una logica di
miglioramento permanente;
-
l’integrazione dei servizi e la loro
organizzazione per aree funzionali;
-
la valorizzazione della funzione di
coordinamento su obiettivi condivisi;
-
la valorizzazione di leadership
autorevoli, in grado di motivare i collaboratori, far crescere in
loro l’autostima, l’orgoglio professionale ed il senso di
appartenenza, migliorando il clima ed il benessere organizzativo;
-
l’integrazione sistematica dei
processi lavorativi attraverso l’utilizzo di sistemi informativi
basati su banche dati condivise;
-
il controllo di gestione come
strumento di misurazione dei risultati e di supporto dei sistemi di
programmazione e controllo strategico ed operativo, per
l’individuazione delle migliori combinazioni fra risorse disponibili
e risultati attesi.
Il Comune di Desenzano, nel focalizzare la
sua politica per la qualità:
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persegue il miglioramento continuo
analizzando periodicamente la conformità di tutta la struttura alla
politica per la qualità; |
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si impegna a monitorare l’opinione
degli utenti per ottenere un feedback sulla qualità dei
prodotti/servizi forniti e per aggiornarne i requisiti;
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sulla base dei dati elaborati relativi
ai vari indicatori propone azioni di cambiamento/miglioramento;
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adegua la propria struttura e le
attrezzature alle norme riguardanti la sicurezza e l’ambiente e
tratta ogni dato personale in suo possesso secondo le leggi sulla
riservatezza;
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valuta con particolare attenzione la
congruità delle risorse umane, tecniche e finanziarie; in
particolare si impegna a valorizzare le risorse umane valutando
periodicamente gli esiti della propria attività di formazione;
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si impegna, attraverso i riesami
periodici da parte della Direzione, a valutare periodicamente
l’idoneità della sua politica per la qualità. |
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