Il Settore Sviluppo economico del Comune di Faenza (RA)
ha ottenuto la certificazione di qualità ISO 9001 per lo Sportello unico
per le attività produttive e per il Servizio Commercio e Licenze.
La certificazione di qualità è avvenuta in base alle
nuove norme Vision 2000, approvate nel dicembre 2000 dall’ISO
(International organization for standardization): Faenza diventa così il
primo Comune in Italia e, forse anche a livello internazionale, che
ottiene tale riconoscimento in base alla ISO 9001: 2000.
La visita ispettiva di certificazione è avvenuta il
7.5.2001 dalla Associazione svizzera per sistemi di qualità e management
SQS, la cui autorevolezza è data dall’essere uno degli otto membri
fondatori dell’International certification network (Iq Net).
Uno dei principali documenti del sistema qualità
certificato è la Carta del servizio dello Sportello unico per le attività
produttive, approvata con determinazione dirigenziale il 21 aprile 2001.
La Carta del servizio, adottata in base alla "Direttiva
Cassese" del 1994 stabilisce i principi fondamentali dell’attività
dello Sportello unico, quali: eguaglianza di trattamento, partecipazione
degli utenti, efficienza del servizio.
Essa definisce anche gli strumenti per concretizzare
questi principi: dagli standard alla semplificazione delle procedure,
dalle indagini di soddisfazione dei clienti alle procedure di reclamo, al
controllo di gestione.
L’Assessore alle politiche economiche del Comune di
Faenza, Stefano Collina, sottolinea il rilievo strategico della
certificazione di qualità per lo Sportello unico per le attività
produttive: "Si tratta di un riconoscimento che testimonia
l’impegno del Comune di Faenza per assicurare servizi di qualità alle
imprese esistenti e alle imprese che sceglieranno il nostro territorio per
sviluppare le proprie attività".
"L’introduzione del sistema qualità nei
procedimenti rivolti alle imprese – prosegue l’Assessore Collina –
consente di gestire l’ente pubblico, applicando i migliori metodi che
utilizzano le aziende di successo: in questo modo siamo allineati con le
esigenze dei nostri clienti/utenti".
Sportello unico e Sistema qualità sono due strumenti
che perseguono la semplificazione burocratica. Su questa punta la sua
attenzione il Sindaco di Faenza, Claudio Casadio, che richiama il
programma di mandato, sostenendo che "il nostro obiettivo è togliere
i vincoli burocratici che impediscono il libero dispiegarsi dell’attività
economica. Questa è fattore di benessere per l’intera collettività e
rappresenta la leva per sostenere il welfare locale".
La certificazione rilasciata da SQS è un rinnovo della
prima, ottenuta il 15 maggio 1998 per il Servizio Commercio e Licenze, che
in questi anni ha perseguito con costanza la semplificazione continua.
I risultati ottenuti, quantificabili analiticamente,
hanno consentito di affrontare in quattro mesi le innovazioni radicali
introdotte dalla nuova norma internazionale sulla qualità delle
organizzazioni (detta "Vision 2000"), che porta in primo piano i
"processi produttivi", la centralità dei lavoratori e il
miglioramento continuo.
"Partendo da una logica organizzativa per processi
– afferma l’Assessore alle politiche economiche, Stefano Collina -
stiamo progettando uno Sportello unico che vada oltre il D.P.R. 447 del
1998, per essere un servizio che risponda a tutte le esigenze delle
imprese: dalla formazione del personale ai progetti di sviluppo, dai
servizi burocratici ai servizi per l’innovazione.
Il nostro obiettivo è quello di creare una identità
territoriale che sia valore aggiunto per le imprese che vi appartengono.
Infine – conclude l’Assessore Collina – voglio
ringraziare la Società Tangram di Milano, che ci ha assistito in questo
percorso e senza la quale non avremmo raggiunto questo risultato".
Per informazioni:
Claudio Facchini
caposettore sviluppo economico del Comune di Faenza
tel. 0546 691281
fax 0546 691283
e-mail comuneeconomia@faenza.provincia.ra.it
