1.  LA SUA FUNZIONE
Nella Carta dei Servizi è indicato, nero su bianco, qual'è l'impegno del Comune nell'erogazione dei servizi pubblici ai propri cittadini:

Essa descrive in dettaglio:

·         i servizi che l'Ente si impegna ad erogare;

·         le attività e gli uffici appartenenti ad ogni singolo servizio;

·         i procedimenti svolti e tempi di svolgimento (per visualizzarli cliccare su “Servizi comunali”, scegliere il servizio interessato e consultare la voce “Elenco servizi”).

2.  I SUOI DESTINATARI
La Carta dei Servizi si rivolge a tutti i cittadini"clienti - utenti", ai quali l'Ente riconosce un ruolo attivo, quali soggetti titolari di diritti e non quali soggetti passivi di obblighi.
Agli utenti è data infatti la possibilità di ottenere informazioni preliminari sui vari servizi, in modo tale da poter avere chiare risposte e manifestare eventuale dissenso.

3.  I SUOI PRINCIPI FONDAMENTALI

o        EGUAGLIANZA
Il Comune eroga i servizi nel rispetto del principio di eguaglianza dei diritti dei cittadini. Nessuna distinzione viene compiuta in base a sesso, razza, lingua, religione o opinione politica del cittadino.
L'Ente si impegna a prestare particolare attenzione, sia nel rapporto diretto agli sportelli sia in quello indiretto, alle persone portatrici di handicap, agli anziani e ai cittadini appartenenti alle fasce sociali deboli.

o        IMPARZIALITA'
Il Comune assume una posizione neutrale nei confronti dei cittadini adottando nei loro riguardi criteri di giustizia , obiettività e imparzialità.

o        CONTINUITA'
Il Comune garantisce una regolare erogazione del servizio, tanto in occasione di circostanze eccezionali, quanto in tempi normali.
Nel caso di interruzioni di servizio, causate da guasti o manutenzioni necessarie per la corretta erogazione, l'Ente adotta tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo la durata dei disagi.

o        ADATTABILITA'
Il Comune garantisce all'utente prestazioni qualitativamente e quantitativamente tali da soddisfare nel migliore dei modi i suoi bisogni.
Ciò comporta che l'attività di erogazione dei servizi pubblici debba poter essere continuamente adattata all'evoluzione dei bisogni collettivi e alle esigenze connesse con l'interesse generale.

o        PARTECIPAZIONE
Il Comune garantisce la partecipazione dei cittadini all'attività dell'Ente al fine di tutelare il diritto alla corretta erogazione dei servizi instaurando un clima di collaborazione.
Il Comune favorisce la possibilità di presentare reclami, proposte e suggerimenti oltre ché la facoltà di esercitare il diritto di accesso agli atti pubblici secondo la normativa vigente.
La partecipazione determina una migliore gestione collettiva del servizio e consente di creare le condizioni affinché il "cliente" viva un servizio personalizzato.

o        EFFICIENZA ED EFFICACIA
Obiettivo primario del Comune è il continuo miglioramento della funzionalità e dell'adeguatezza dei servizi erogati.
Per soddisfare tale obiettivo, il Comune si impegna a verificare le aspettative dei cittadini - clienti e a ricercare tutte le soluzioni organizzative e procedurali più idonee a rispondervi, nel rispetto dell'equilibrio economico - gestionale dell'Ente.