Certificazione ISO 9001 (Qualità)

I sistemi di Gestione per la Qualità consistono nell’implementazione di procedure definite che regoleranno i processi e le attività che generano i servizi alla cittadinanza; ciò permetterà di adeguare ai requisiti della normativa internazionale, tempi, gestione dei reclami, qualità dell'erogazione dei servizi comunali, nell’ottica di un miglioramento continuo dei servizi erogati per soddisfare le aspettative del cittadino.

Tutto questo può essere raggiunto tramite la ISO 9001:

Tale norma specifica i requisiti di un sistema di gestione per la qualità e permette all’organizzazione che se ne avvale di dimostrare la sua capacità di fornire con regolarità prodotti e servizi che ottemperino ai requisiti dei clienti.

Tale procedura permette inoltre di attuare un miglioramento continuo del sistema e rimanda, per alcuni argomenti, alla ISO 14001 con la quale è compatibile, permettendo così la creazione di un sistema di gestione integrato, qualità ed ambiente

L’opinione pubblica è sempre più interessata e sensibile ai problemi legati alla protezione dell’ambiente ed ai concetti di sviluppo sostenibile.

I sistemi di gestione ambientale sono degli strumenti che cercano di ridurre, ove possibile, l’impatto ambientale negativo dell’antropizzazione del territorio.

Essi consentiranno al Comune di attestare le proprie relazioni con l’ambiente, esplicitare la propria politica ambientale, verificarne l’applicazione, mirando ad un continuo miglioramento delle performance ambientali.

Con il Sistema di Gestione Ambientale si concretizzeranno, ad esempio, una razionalizzazione della raccolta dei rifiuti, un coinvolgimento maggiore della cittadinanza e degli ospiti nella diffusione della raccolta differenziata, l’implementazione di programmi volti al risparmio delle risorse, una maggiore attenzione dei fornitori di servizi al rispetto delle convenzioni con la struttura comunale.

Tutto questo può essere concretizzato attraverso due mezzi: la Famiglia delle Norme ISO 14000 ed il Regolamento CE (Comunità Europea) n° 761/2000 (EMAS).

Norme UNI EN ISO 14000 (Ente Nazionale Italiano di Unificazione-European Nation International Organization for Standardization):

Sono una serie di norme ad adesione volontaria internazionali che si applicano a qualsiasi organizzazione e che prevedono il rilascio di una certificazione da un ente certificatore.

Sono una guida efficace per un miglioramento continuo della gestione degli aspetti ambientali significativi e dei relativi impatti ambientali legati ai processi, alle attività, ai prodotti ed ai servizi di un’organizzazione, attraverso il monitoraggio di specifici indicatori, con lo scopo finale di implementare un sistema di gestione ambientale (SGA).

L’organizzazione che si certifica può essere una società, un’ente, un’istituzione o un’impresa.

Per effettuare un’efficace gestione ambientale bisogna monitorare in maniera costante gli aspetti ambientali significativi, cioè quegli elementi dell’attività, prodotto o servizio dell’organizzazione certificata che può interagire in maniera significativa con l’ambiente su cui insiste.

In seguito viene valutato l’impatto ambientale di tali aspetti e pertanto viene studiata qualunque modificazione dell’ambiente, negativa o benefica, totale o parziale, conseguente ad attività, prodotti o servizi dell’organizzazione da certificare.

A tal fine si osservano gli indicatori ambientali, cioè variabili qualitative, quantitative o descrittive che, se opportunamente e periodicamente misurate mostrano in che direzione avviene il cambiamento.

Lo scopo è quello di valutare lo stato ambientale ed ottenere un miglioramanto continuo e progressivo nel tempo.

La norma ISO 14001 appartiene alla famiglia ISO 14000 e fornisce delle indicazioni precise sui contenuti del SGA ed elenca i requisiti minimi per le organizzazioni che intendono certificarsi.

La norma ISO prevede quattro fasi: di programmazione; di implementazione; di controllo; di applicazione.

Nella prima si definiscono gli obiettivi generali e si pianificano i programmi operativi.

Nella seconda fase si analizzano le caratteristiche dell’organizzazione esaminata, si pianificano i controlli operativi da eseguire, si valutano le esigenze di formazione e si definisce la documentazione da adottare.

Nella fase di controllo si verifica l’applicazione dei principi esposti nelle fasi precedenti; si individuano le non conformità e vengono definite le azioni correttive e preventive da adottare.

Nell’ultima si realizza un esame periodico del SGA per controllare ed accertare la sua applicabilità pratica, considerando anche mutamenti legislativi e dell’area esaminata.

Tale modello rimanda alla sezione 4 dell’ISO 14001 per quanto riguarda i requisiti minimi del SGA. Il sistema EMAS dà molta importanza al rapporto con il pubblico e quindi richiede, in più, per poter accedere all’elenco europeo, la verifica e la diffusione di una dichiarazione ambientale.

Tale dichiarazione deve contenere:

· un elenco delle attività, dei prodotti e dei servizi;

· politica ambientale;

· gli impatti ambientali importanti;

· le informazioni collegate agli obiettivi ed ai traguardi che   descrivono l’efficienza ambientale.

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statistiche accessi al sito ASMTEL Qualità Vision 2000 (dall'8 ottobre 2003)

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