Nello sviluppo della revisione 2000 delle norme ISO 9001 e 9004 ed al fine di assistere gli utilizzatori nella loro leggibilità e traducibilità, è stata prestata particolare cura nella utilizzazione di corretti termini inglesi per descrivere concetti e requisiti. 

L'obiettivo è stato quello di utilizzare termini semplici, tecnicamente accurati e, nei limiti del possibile, di basarsi sulle definizioni di un comune dizionario. 

Come sempre quando si trattano argomenti tecnici, vi sono alcuni termini che acquistano un particolare significato, differente da quello di un comune dizionario.

In questi casi le loro definizioni tecniche appropriate sono riportate nei documenti:

Negli altri casi, ai fini della presente guida, le definizioni sono state selezionate dal "Concise Oxford Dictionary. Le definizioni riportate nella ISO 9000:2000 sono quelle ufficiali e prevalgono nei confronti di quelle riportate sui dizionari comuni.

La tabella sottostante fornisce o il significato tratto dalle attinenti definizioni del dizionario o una guida per trovare la definizione tecnica di termini importanti. Questo documento è soggetto a modifiche in occasione della pubblicazione di norme della famiglia ISO 9000:2000.

Nota 1 - Quattro tra le 80 definizioni riportate nella ISO 9000:2000, che hanno presentato particolari difficoltà nelle fasi di sviluppo delle ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 ed ISO 9004:2000, sono riportate in corsivo nella tabella. I lettori dovrebbero far riferimento alla ISO 9000:2000 per il quadro completo delle definizioni.