L'organizzazione deve stabilire adeguate
forme di comunicazione con il cliente, in relazione a:
-
informazioni sui prodotti e servizi
offerti;
-
quesiti ed informazioni sulle richieste
di offerta e sulla gestione degli ordini, incluse le varianti;
-
informazioni di ritorno dal cliente,
inclusi i reclami.
La conformitą alla norma richiede che esista
(e sia opportunamente utilizzata) adeguata documentazione informativa al
cliente sia sulle caratteristiche dei prodotti forniti, sia sulle
modalitą di comunicazione con l'organizzazione.
Le funzioni responsabili della comunicazione
con il cliente, nelle diverse fasi e per i vari aspetti (informazioni
tecniche, gestione degli ordini, gestione dei reclami, registrazione ed
uso delle informazioni raccolte, ecc..) devono essere definite, rese note
e risultare facilmente accessibili.
