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UNI EN ISO 9001:2000: Sistema di gestione per la qualità - requisiti

7.2.2/1

Realizzazione del prodotto: Processi relativi al cliente: Riesame dei requisiti - Risposta alla domanda n. 1: 
L'organizzazione può effettuare il riesame dei requisiti dei prodotti e servizi valutando la soddisfazione ed il parere dei clienti a cui è stato venduto il prodotto?

La risposta è negativa. 

Il riesame dei requisiti deve essere effettuato con cura prima dell'emissione di un'offerta ufficiale e del perfezionamento del rapporto contrattuale e quindi prima della fornitura del prodotto o servizio. 

La verifica deve accertare non solo che non sussista difformità tra offerta ed ordine o contratto, ma deve mirare ad accertare l'effettiva capacità del prodotto di soddisfare i requisiti dei clienti. Ciò va fatto per ogni singola fornitura ed ogni singolo requisito.

I requisiti devono essere sempre formalizzati prima della formalizzazione del contratto, anche in mancanza di specificazioni scritte da parte del cliente.

 

 


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