Il personale avente funzioni rilevanti per la qualità dei prodotti (e processi) deve disporre delle necessarie competenze, così come derivanti dalla scolarità, addestramento, abilità ed esperienza. 

In coerenza con tali obiettivi l'organizzazione deve:

1. individuare e definire la competenza necessaria per il personale che svolge attività che impattano sulla qualità del prodotto; questa attività include l'individuazione dei bisogni di formazione ed addestramento;
2. fornire la formazione e l’addestramento necessario o adottare altre azioni per soddisfare queste esigenze,
3. valutare in modo continuativo l’efficacia delle azioni messe in atto;
4. assicurare che il personale sia consapevole della rilevanza ed importanza delle proprie attività e di come esse contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi per la qualità,
5. conservare appropriata documentazione sul grado di istruzione, sull’addestramento, sulle capacità e sull’esperienza del personale (vedere 4.2.4 Gestione dei documenti di registrazione della qualità.)