La norma prescrive che Il personale che esegue attività che impattano sulla qualità del prodotto deve essere competente sulla base di un adeguato grado di istruzione, addestramento, abilità ed esperienza.

Analizziamo questi quattro elementi indicati dalla norma:

1. Il grado di istruzione: è dato dalla formazione di base, scolastica e post scolastica da cui possono derivare gli strumenti basilari indispensabili per acquisire le conoscenze ed abilità specifiche necessarie a svolgere una determinata mansione.

2. l'addestramento: riguarda il grado di formazione teorica e di addestramento pratico relativo alle specifiche mansioni da svolgere. 

3. L'abilità: riguarda l'effettiva capacità di svolgere una determinata  mansione in  maniera efficace (corretta) ed efficiente, e dipende da doti possedute da chi deve svolgerla.  Possiamo individuare due tipologie di doti da valutare:

   1. doti intellettuale ed umane, sono varie qualità necessarie per poter effettuare con abilità le mansioni assegnate. Tra le qualità di questo tipo possiamo citare: l'impegno sul lavoro,  la manualità, la perseveranza, la capacità di relazione, l'apertura mentale, l'intuizione, l'immaginazione, la maturità, la capacità di giudizio, la capacità di astrazione, la capacità di essere diplomatico, la moderazione, ecc. 

   2. doti etiche: Tra le qualità di questo tipo possiamo citare: la correttezza professionale, l'integrità morale e  l'onestà intellettuale.

4. l'esperienza:  riguarda l'insieme della capacità acquisite nel corso della propria esperienza lavorativa, che influiscono positivamente sull'abilità ad eseguire le mansioni richieste.

  Come indicato al successivo punto 6.2.2 l'organizzazione deve 

1. individuare e definire la competenza necessaria per il personale che svolge attività che impattano sulla qualità del prodotto,
2. fornire l’addestramento o adottare altre azioni per soddisfare queste esigenze,
3. valutare l’efficacia delle azioni attuate,
4. assicurare che il personale sia consapevole della rilevanza ed importanza delle proprie attività e di come esse contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi per la qualità,
5. conservare appropriata documentazione sul grado di istruzione, sull’addestramento, sulle capacità e sull’esperienza del personale (vedere 4.2.4 Gestione dei documenti di registrazione della qualità.)