L’organizzazione deve individuare e mettere a disposizione e risorse necessarie per

1. attuare e tenere aggiornato il sistema di gestione per la qualità e migliorare in modo continuativo la sua efficacia. Si tratta di assicurare il buon funzionamento ed il miglioramento di tutte le attività proprie del ciclo produttivo, che impattano sulla qualità del prodotto (direzione, progettazione, produzione, verifiche, ecc.

2. accrescere la soddisfazione dei clienti, rispettando i requisiti del cliente.