La risposta a questa domanda deve essere negativa.
L'assicurazione di qualità è sicuramente un
obiettivo della norma ISO 9001:2000, ma non dovrebbe più essere
considerato l'obiettivo fondamentale.
Non a caso il titolo della versione del 1994
è stato modificato, eliminando il riferimento all'assicurazione di
qualità e sottolineando il sistema di gestione per la qualità.
L'obiettivo principale dello standard è
l'effettiva gestione dell'organizzazione secondo criteri che garantiscono
la qualità, cioè la soddisfazione del cliente e di altre parti
interessate.
L'assicurazione di qualità deve significare
l'attestazione dell'effettivo raggiungimento di questo obiettivo
fondamentale, e la conformità al nuovo standard deve essere sostanziata
da indicatori e cifre che dimostrino l'effettivo miglioramento della
qualità dell'organizzazione e dei prodotti.
L'obiettivo fondamentale della ISO 9001:2000
è quindi quello di ottenere e migliorare continuamente la qualità, per
poterla quindi assicurare a tutte le parti interessate.
Per assicurare la qualità non è quindi
sufficiente per un'organizzazione descrivere quello che fa e
dimostrare di farlo, come si poteva forse supporre dalla versione
del 1994, ma occorre soprattutto riuscire a "misurare" la
qualità e dimostrarne l'effettivo e progressivo aumento.