La norma indica due obiettivi fondamentali dei requisiti di un sistema di gestione per la qualità:

1. per dimostrare la capacità di un'organizzazione di fornire, in modo coerente e costante, prodotti che soddisfino i requisiti dei clienti, oltre a quelli contenuti in norme di legge e regolamenti

2. per accrescere effettivamente la soddisfazione dei clienti attraverso una efficace gestione del sistema, anche attraverso processi finalizzati a migliorare in continuità il sistema ed assicurare la conformità ai requisiti del cliente e di leggi e regolamenti