La
norma ISO 9001 propone un modello di Sistema di Gestione della Qualità
basato sull'approccio per processi, e schematizzato nella figura 1 al
punto 0.2, simile a quella riportata di seguito (tratta dal documento
pubblico ISO/TC176/SC2/N544R):
La figura illustra le
relazioni tra i quattro processi presentati nei capitoli
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cinque: responsabilità
della direzione |
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sei: gestione delle
risorse |
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sette: realizzazione
del prodotto |
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otto: misurazioni,
analisi e miglioramento |
I clienti (ed eventualmente
le altre parti interessate) svolgono un ruolo importante nella definizione dei
requisiti in ingresso e nella valutazione della qualità del
prodotto.
Il monitoraggio del grado di
soddisfazione dei clienti richiede la valutazione delle informazioni
relative alla percezione che il cliente ha su come l’organizzazione ha
soddisfatto i suoi requisiti.
Il modello mostrato nella
figura
copre tutti requisiti della norma internazionale ISO 9001, ma ovviamente non mostra
i processi in modo dettagliato.
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