LA SCOPERTA DEI PROCESSI E L'ORGANIZZAZIONE
di
Francesco Barbarino
Il libro
elettronico
è Copyright 2002 UNI - Milano, ed è liberamente scaricabile e visionabile dal sito
dell'UNI. Il nostro sito ne riporta una copia in locale al solo scopo di
favorire lo scarico da parte degli utenti.
Scarica
l'intero libro elettronico in formato pdf compresso
ISTRUZIONI
PREFAZIONE
1. La scoperta del
processo
1.1 - Il Principio
base
1.2 - Un po' di storia
del processo
1.3 - Il concetto di
valore aggiunto
1.4 - L'analisi del
valore
2. Il Processo e
l'organizzazione
2.1 - Gestire i
processi e non le funzioni
2.2 - La logica della
gestione per processi richiede una maggiore cultura del servizio
2.3 - Il nuovo modo di
lavorare per processi genera nuove identità
2.4 - Il process owner
2.5 - Il team di
processo
2.6 - I tentativi di
concepire un'organizzazione basata sui processi
2.7 - L'approccio per
processi secondo la norma UNI EN ISO 9000:2000
Per saperne di più sulla gestione del cambiamento e la
transizione a Vision 2000.
