Questa seconda edizione delle Linee guida 33 è stata realizzata con l'ambiziosa e dichiarata intenzione di fornire agli enti locali chiavi interpretative ed applicative che favoriscano e facilitino l'introduzione di un sistema di gestione per la qualità.
Rispetto alla prima edizione, specificatamente rivolta solo ai comuni ed alle province, la seconda riguarda l'applicazione dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000 agli enti locali in genere:
- comuni
- province
- città metropolitane
- comunità montane
- comunità isolane
- unioni di comuni.

Considerata la peculiarità della natura del rapporto tra l'Ente Locale, i clienti e le parti interessate, alcuni requisiti della norma, per essere applicati correttamente, hanno richiesto adattamenti e articolazioni. Per questa ragione tutti i punti della norma sono stati attentamente analizzati, sottolineando ed evidenziando, con l'ausilio di esempi pratici, diagrammi di flusso o riferimenti puntuali, quei punti di più difficile lettura ed applicazione.

Si evidenzia inoltre come un sistema di gestione per la qualità in accordo alla nuova norma UNI EN ISO 9001:2000 (che molto più della precedente si adatta alle esigenze dell'ente locale), adeguatamente dimensionato, possa indirizzare ed accrescere la capacità dell'organizzazione di fornire prodotti/servizi conformi ai requisiti del cliente oltre che a quelli cogenti. Linee guida, quindi, come strumento interpretativo della norma per contribuire al raggiungimento degli obiettivi di efficacia, efficienza ed economicità richiesti dal legislatore ed auspicati da amministratori, dipendenti ed addetti ai lavori.

Nelle parole di Leonardo Domenici, Presidente ANCI e Sindaco di Firenze, autore della presentazione, le finalità dell'opera:
 

"Le linee guida introducono fra i fattori determinanti della nuova pubblica amministrazione che cambia, la cultura della qualità. In particolare il processo di continuo miglioramento, accompagnato da certificazioni eseguite da enti terzi, deve rappresentare uno stimolo utile e fruttuoso a fare di più e meglio, per rendere il mondo dei governi locali più moderno, maggiormente rispondente alle crescenti domande dei cittadini, secondo le esigenze del territorio di riferimento."

Autori: vari (con la partecipazione di ANCI Lombardia - ANCITEL Lombardia)
Edizione: II
Pagine: 120
ISBN: 88-87777-51-9
Disponibilità: ottobre 2002

Prezzo di copertina: EURO 40 (IVA compresa) - sconto 30% per i soci effettivi UNI.